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情感营销,助力净水器代理商取胜终端市场

来源:IMRITA爱玛特全屋净水 2018-06-11 0 收藏

当下市场经济竞争激烈的形式下,市场消费需求层次相应提高,并向多样化方向发展。服务作为营销组合的重大要素,在净水器这样的水家电行业中,逐渐扮演着越来越重要的角色。净水器代理商要想取胜终端市场,就必须高度重视情感营销战略。


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由于产品同质化日益严重,消费者更加注重企业的服务态度,以及产品附带的服务给消费者带去的满意度,同时代理商在终端市场之间的竞争也越来越依赖于员工能力。基于这一认知,净水器代理商势必要加强团队的服务意识,展现自己的实力,加强人员的培训,提高服务质量。

对于净水器代理商来说,将以顾客为中心”的服务理念贯穿整个销售过程,以优质的服务真正为消费者解决问题,缔造高端产品和服务,才是长久发展之道。所以从服务层面来讲,要求净水器代理商要注重产品的配送服务和售后服务,站在顾客的角度考虑问题。


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另外,代理商还要关注客户满意度,进行回访调查,进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。这对于改进产品质量,改进服务质量至关重要。


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在当今竞争日益激烈的时代,一个产品往往很容易被复制,但一套完善独特的服务体系却难以被模仿。对于代理商来说,做好售前售中服务,是对消费者的尊重,做好售后服务则是对消费者合理权益的保证。